Не все знают, но GetCourseпредоставляет функционал для работы менеджерам по продажам.
Так, если клиент создает заказ, но не оплачивает его. МП может взять этот заказ в работу и довести клиента до покупки.
Процесс по обработке заказов позволяет автоматизировать действия менеджера.
Так, если клиент создает заказ, но не оплачивает его. МП может взять этот заказ в работу и довести клиента до покупки.
Процесс по обработке заказов позволяет автоматизировать действия менеджера.
Такой заказ я создала для школы «Инвестиции на диване» Цель этого процесса — организовать работу менеджера , напомнить и довести клиента до оплаты.
Суть настройки
Если клиент создал заказ, но не оплатил его в течении 15 минут формируется вопрос менеджеру: «Взять заказ?» — это блок «Вопрос менеджеру» с двумя вариантами ответа: «Да» и «Это дубль».
«Да» — если это обычный заказ, который менеджер должен взять себе и обработать.
«Это дубль» — если клиент случайно создал несколько одинаковых заказов, и лишний заказ нужно удалить.
В зависимости от ответа менеджера на этот вопрос процесс повернёт в ту или иную сторону:
Далее процесс проверяет указан ли номер телефона, по которому можно связаться с клиентом.если клиент не указал телефон, то менеджер может отправить клиенту сообщение на почту, чтобы уточнить номер телефона.
У менеджера есть выбор, отправлять сообщение или нет.
В течение пяти дней процесс проверяет, не появился ли номер телефона в профиле клиента. И если номера телефона в профиле так и не появилось, меняем статус заказа на «Отложен».
И если за три дня появился номер телефона, то менеджер пробует позвонить клиенту, чтобы уточнить, будет ли клиент оплачивать заказ
Если номер был сразу или появился за указанное время срабатывает подпроцесс «Дозвониться за 3 дня» Суть этого подпроцесса — дозвониться до клиента. При этом делается ограниченное число попыток дозвониться: три дня по три попытки. Если дозвониться не удалось, подпроцесс завершается и задача продолжается по основному процессу — отправляем клиенту сообщение.
Все варианты завершения подпроцесса ведут к своим веткам основного процесса.
Если выясняется, что этот заказ — дубль, то удаляем его
Если номер телефона некорректный (например, пропущена цифра), то отправляем клиенту сообщение с просьбой сообщить корректный номер телефона
Если за три дня не удалось дозвониться, то отправляем сообщение клиенту, чтобы он с нами связался
Если удалось дозвониться, то фиксируем результаты разговора:
«Заказ будет оплачен?» — вопрос менеджеру по результатам разговора с двумя вариантами ответа — «Да» и «Нет»:
«Да» — если это обычный заказ, который менеджер должен взять себе и обработать.
«Это дубль» — если клиент случайно создал несколько одинаковых заказов, и лишний заказ нужно удалить.
В зависимости от ответа менеджера на этот вопрос процесс повернёт в ту или иную сторону:
Далее процесс проверяет указан ли номер телефона, по которому можно связаться с клиентом.если клиент не указал телефон, то менеджер может отправить клиенту сообщение на почту, чтобы уточнить номер телефона.
У менеджера есть выбор, отправлять сообщение или нет.
В течение пяти дней процесс проверяет, не появился ли номер телефона в профиле клиента. И если номера телефона в профиле так и не появилось, меняем статус заказа на «Отложен».
И если за три дня появился номер телефона, то менеджер пробует позвонить клиенту, чтобы уточнить, будет ли клиент оплачивать заказ
Если номер был сразу или появился за указанное время срабатывает подпроцесс «Дозвониться за 3 дня» Суть этого подпроцесса — дозвониться до клиента. При этом делается ограниченное число попыток дозвониться: три дня по три попытки. Если дозвониться не удалось, подпроцесс завершается и задача продолжается по основному процессу — отправляем клиенту сообщение.
Все варианты завершения подпроцесса ведут к своим веткам основного процесса.
Если выясняется, что этот заказ — дубль, то удаляем его
Если номер телефона некорректный (например, пропущена цифра), то отправляем клиенту сообщение с просьбой сообщить корректный номер телефона
Если за три дня не удалось дозвониться, то отправляем сообщение клиенту, чтобы он с нами связался
Если удалось дозвониться, то фиксируем результаты разговора:
«Заказ будет оплачен?» — вопрос менеджеру по результатам разговора с двумя вариантами ответа — «Да» и «Нет»:
Как видит менеджер
При создании нового заказа создаётся задача, которая отображается над заказом в карточке заказа, в профиле клиента и в разделе «Задачи».
Первый этап процесса — даём клиенту одну минуту на оплату заказа:
«Взять заказ»?
Нажимаем «Да»
В задаче и в заказе установлен менеджер.
Установлен статус заказа «В работе».
Следующий этап — проверка номера телефона. Его у клиента нет, поэтому отправляем ему сообщение:
Клиент ответил на сообщение, прислав номер телефона, и мы добавили номер в профиль.
Пробуем позвонить клиенту и уточнить, актуален ли его заказ, будет ли он его оплачивать:
С первого раза дозвониться не получилось, отмечаем, что звонок «Не состоялся», начинается задержка в 30 минут:
Через полчаса пробуем дозвониться ещё раз. Общаемся с клиентом. Он говорит, что планирует оплатить заказ на следующий день. Указываем, что «Звонок состоялся», «Заказ будет оплачен» — «Да»:
Указываем предполагаемую дату оплаты.
После задержки снова звоним клиенту и напоминаем об оплате, уточняем его планы. Работаем с задачей до тех пор, пока клиент не оплатит заказ (в этом случае задача завершится автоматически), либо до тех пор, пока клиент не отменит заказ (скажет, что не планирует его оплачивать).
Первый этап процесса — даём клиенту одну минуту на оплату заказа:
«Взять заказ»?
Нажимаем «Да»
В задаче и в заказе установлен менеджер.
Установлен статус заказа «В работе».
Следующий этап — проверка номера телефона. Его у клиента нет, поэтому отправляем ему сообщение:
Клиент ответил на сообщение, прислав номер телефона, и мы добавили номер в профиль.
Пробуем позвонить клиенту и уточнить, актуален ли его заказ, будет ли он его оплачивать:
С первого раза дозвониться не получилось, отмечаем, что звонок «Не состоялся», начинается задержка в 30 минут:
Через полчаса пробуем дозвониться ещё раз. Общаемся с клиентом. Он говорит, что планирует оплатить заказ на следующий день. Указываем, что «Звонок состоялся», «Заказ будет оплачен» — «Да»:
Указываем предполагаемую дату оплаты.
После задержки снова звоним клиенту и напоминаем об оплате, уточняем его планы. Работаем с задачей до тех пор, пока клиент не оплатит заказ (в этом случае задача завершится автоматически), либо до тех пор, пока клиент не отменит заказ (скажет, что не планирует его оплачивать).
Основной процесс
Подпроцесс "Дозвониться за 3 дня"
